Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем магазине приносила вам удовольствие! Если товар не подошел, вы можете легко обменять его или вернуть в течение 14 дней с момента покупки согласно Закону «О защите прав потребителей».

📦 Правила получения (Важно!)

Ваша безопасность — наш приоритет. Пожалуйста, всегда осматривайте заказ в отделении Новой Почты в присутствии сотрудника.

  • Обнаружили повреждение, брак или недостачу? Сразу свяжитесь с нашим менеджером.

  • Нет связи? Обязательно зафиксируйте проблему на фото прямо в отделении.

  • Важно: Если товар был забран домой без осмотра, претензии по механическим повреждениям или комплектации не рассматриваются.

✅ Условия для обмена и возврата

Мы примем товар обратно, если:

  1. Он не использовался и не имеет следов эксплуатации.

  2. Сохранен его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка.

  3. Все пломбы, ярлыки и этикетки на месте.

  4. Вы заполнили обязательную [Google-форму на возврат].

📋 Пошаговая инструкция

  1. Свяжитесь с нами: Напишите менеджеру для уточнения деталей.

  2. Заполните форму: Это необходимо для регистрации вашей заявки в системе.

  3. Отправьте товар: Менеджер предоставит реквизиты для Новой Почты.

  4. Подтверждение: После получения и проверки товара отделом контроля качества мы свяжемся с вами для завершения процедуры.

 

💳 График и правила возврата средств

Мы ценим ваше доверие, поэтому сделали процесс возврата денег максимально прозрачным. Выплаты осуществляются каждую пятницу.

Как это работает?

  • Вариант 1: Заказ не отправлялся

    Просто заполните [Google-форму], и мы внесем вас в реестр на ближайшую пятницу.

  • Вариант 2: Заказ был отправлен и вы делаете возврат товара

    Возврат средств происходит в ближайшую пятницу после получения и проверки товара на нашем складе.

Когда я получу деньги?

Чтобы получить выплату в ближайшую пятницу, заявка должна быть подана и согласована (а товар — получен нами) до четверга включительно.

День подачи заявки / получения товара День выплаты
Суббота — Четверг Текущая пятница
Пятница Следующая пятница

Особенности возврата:

  • Если товар у вас: Выплата состоится в пятницу после того, как товар вернется к нам и пройдет проверку.

  • Оплата частями: При возврате товара, купленного через сервисы PrivatBank, возврат средств осуществляется с вычетом комиссии банка за обработку операции.

  • Отказ на почте: В случае отказа от качественного товара в отделении, услуги доставки оплачиваются за счет клиента.

 

Товары, не подлежащие обмену и возврату в магазине «PUNISHER»

В соответствии со:

  • ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»

  • Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”»

товары надлежащего качества из приведенного ниже перечня не подлежат обмену или возврату.

1. Пиротехнические изделия

Не подлежат возврату и обмену:

  • страйкбольные гранаты;

  • дымовые шашки;

  • шумовые гранаты;

  • сигнальные средства;

  • петарды;

  • пиротехнические заряды;

  • запалы;

  • любые изделия с пиротехническим составом.

Правовое основание: Пиротехнические изделия относятся к категории взрывоопасной продукции и после передачи покупателю не могут быть повторно реализованы из соображений безопасности.

2. Баллоны и емкости под давлением

Не подлежат возврату:

  • газовые баллоны CO₂;

  • баллоны Green Gas;

  • заправленные емкости;

  • расходные газовые картриджи.

Основание: Товары, контактирующие с окружающей средой после открытия или использования и являющиеся потенциально опасными.

3. Средства индивидуального пользования

При условии распаковки или использования не подлежат возврату:

  • защитные маски;

  • балаклавы;

  • очки;

  • чулочно-носочные изделия;

  • перчатки;

  • термобелье и белье;

  • наушники-вкладыши;

  • каппы;

  • другие товары, имеющие индивидуальный контакт с телом человека.

Правовое основание: Постановление КМУ №172: «предметы сангигиены», «нательное белье», «другие товары личного пользования».

4. Расходные материалы

Не подлежат возврату после открытия упаковки:

  • BB-шары;

  • смазки;

  • силиконы;

  • аккумуляторы;

  • батарейки;

  • заряженные элементы питания;

  • химические средства ухода.

5. Товары с индивидуальными признаками

Не подлежат возврату:

  • товары, привезенные под индивидуальный заказ;

  • товары с персональной гравировкой;

  • модифицированные или тюнингованные изделия;

  • комплектующие, установленные по заказу клиента.

Правовое основание: ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврат или обмен возможны, если:

  • товар имеет производственный дефект;

  • товар не соответствует заказу;

  • повреждение возникло до передачи покупателю.

В таких случаях вопрос решается в соответствии со ст. 8 Закону Украины «О защите прав потребителей».

 

Есть вопросы? Наш менеджер всегда на связи, чтобы помочь!

📞 +38 (050) 058-70-70