Ми прагнемо, щоб кожна покупка в нашому магазині приносила вам задоволення! Якщо товар не підійшов, ви можете легко обміняти його або повернути протягом 14 днів з моменту покупки згідно із Законом «Про захист прав споживачів».

📦 Правила отримання (Важливо!)

Ваша безпека — наш пріоритет. Будь ласка, завжди оглядайте замовлення у відділенні Нової Пошти в присутності співробітника.

  • Виявили пошкодження, брак або недостачу? Одразу зв'яжіться з нашим менеджером.

  • Немає зв'язку? Обов'язково зафіксуйте проблему на фото прямо у відділенні.

  • Важливо: Якщо товар було забрано додому без огляду, претензії щодо механічних пошкоджень або комплектації не розглядаються.

✅ Умови для обміну та повернення

Ми приймемо товар назад, якщо:

  1. Він не використовувався і не має слідів експлуатації.

  2. Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальну упаковку.

  3. Всі пломби, ярлики та етикетки на місці.

  4. Ви заповнили обов’язкову [Google-форму на повернення].

📋 Покрокова інструкція

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть менеджеру для уточнення деталей.

  2. Заповніть форму: Це необхідно для реєстрації вашої заявки в системі.

  3. Відправте товар: Менеджер надасть реквізити для Нової Пошти.

  4. Підтвердження: Після отримання та перевірки товару відділом контролю якості ми зв'яжемося з вами для завершення процедури.

 

💳 Графік та правила повернення коштів

Ми цінуємо вашу довіру, тому зробили процес повернення коштів максимально прозорим. Виплати здійснюються щоп'ятниці.

Як це працює?

  • Варіант 1: Замовлення не відправлялось

    Просто заповніть [Google-форму], і ми внесемо вас у реєстр на найближчу п'ятницю.

  • Варіант 2: Замовлення було відправлене і ви робите повернення товару

    Повернення коштів відбувається у найближчу п'ятницю після отримання та перевірки товару на нашому складі.

Коли я отримаю гроші?

Щоб отримати виплату в найближчу п'ятницю, заявка має бути подана та погоджена (а товар — отриманий нами) до четверга включно.

День подачі заявки / отримання товару День виплати
Субота — Четвер Поточна п'ятниця
П'ятниця Наступна п'ятниця

Особливості повернення:

  • Якщо замовлення ще не було відправлене: Просто заповніть форму, і ми повернемо кошти у найближчу п'ятницю.

  • Якщо товар у вас: Виплата відбудеться у п'ятницю після того, як товар повернеться до нас і пройде перевірку.

  • Оплата частинами: При поверненні товару, придбаного через сервіси PrivatBank, повернення коштів відбувається з вирахуванням комісії банку за обробку операції.

  • Відмова на пошті: У разі відмови від якісного товару у відділенні, послуги доставки оплачуються за рахунок клієнта.

 

Товари, що не підлягають обміну та поверненню в магазині «PUNISHER»

Відповідно до:

  • ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»
  • Постанови КМУ №172 від 19.03.1994
    «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”»

товари належної якості з наведеного нижче переліку не підлягають обміну або поверненню.

1. Піротехнічні вироби

Не підлягають поверненню та обміну:

  • страйкбольні гранати;
  • димові шашки;
  • шумові гранати;
  • сигнальні засоби;
  • петарди;
  • піротехнічні заряди;
  • запали;
  • будь-які вироби з піротехнічним складом.

Правова підстава: Піротехнічні вироби належать до категорії вибухонебезпечної продукції та після передачі покупцю не можуть бути повторно реалізовані з міркувань безпеки.

2. Балони та ємності під тиском

Не підлягають поверненню:

  • газові балони CO₂;
  • балони Green Gas;
  • заправлені ємності;
  • витратні газові картриджі.

Підстава: Товари, що контактують із навколишнім середовищем після відкриття або використання та є потенційно небезпечними.

3. Засоби індивідуального користування

За умови розпакування або використання не підлягають поверненню:

  • захисні маски;
  • балаклави;
  • окуляри;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • рукавички;
  • термобілизна та білизна;
  • навушники-вкладиші;
  • капи;
  • інші товари, що мають індивідуальний контакт із тілом людини.

Правова підстава: Постанова КМУ №172: «предмети сангігієни», «натільна білизна», «інші товари особистого користування».

4. Витратні матеріали

Не підлягають поверненню після відкриття упаковки:

  • BB-кулі;
  • мастила;
  • силікони;
  • акумулятори;
  • батарейки;
  • заряджені елементи живлення;
  • хімічні засоби догляду.

5. Товари з індивідуальними ознаками

Не підлягають поверненню:

  • товари, привезені під індивідуальне замовлення;
  • товари з персональним гравіюванням;
  • модифіковані або тюнінговані вироби;
  • комплектуючі, встановлені на замовлення клієнта.

Правова підстава: ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення або обмін можливі, якщо:

  • товар має виробничий дефект;
  • товар не відповідає замовленню;
  • пошкодження виникло до передачі покупцю.

У таких випадках питання вирішується відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

 

Маєте запитання? Наш менеджер завжди на зв'язку, щоб допомогти!

+38 (050) 058-70-70