Відгуки про магазин

Буран Олександр Степанович, нам шкода, що виникла проблема з товаром. Ми завжди намагаємося оперативно опрацьовувати подібні звернення та перевіряти кожен випадок, щоб уникати таких ситуацій.
Також звертаємо увагу, що повернення коштів здійснюється після отримання та огляду товару на нашому складі, раз на тиждень — у п’ятницю. Ці умови вказані на сайті.
Дякуємо за зворотний зв'язок — він допомагає нам покращувати сервіс.

Пащенко Євген Михайлович , Щиро дякуємо за такий теплий і детальний відгук!

Дуже приємно знати, що ми змогли допомогти вам з вибором та підібрати все необхідне для комфортного старту. Наші консультанти завжди намагаються не просто продати товар, а допомогти клієнту отримати саме те, що найкраще відповідатиме його потребам.
Окрема подяка за відзначення роботи магазину, для нас це надзвичайно важливо.
Будемо раді вашим замовленням!

Анна, Дякуємо, що поділилися своїм досвідом.

Нам дуже прикро, що стан намету не відповідав вашим очікуванням. Ми завжди намагаємося максимально детально описувати стан вживаних товарів, проте, на жаль, у цьому випадку виникла ситуація, яка залишила у вас негативне враження.

Щодо повернення коштів, відшкодування було проведене відповідно до умов перевізника та платіжної системи. Водночас ми розуміємо ваше невдоволення та врахуємо цей випадок для покращення контролю стану товарів перед відправкою.

Блюма Євгеній Ігорович, Дякуємо за відгук! Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені покупкою та обслуговуванням. Менеджеру Іллі обов’язково передамо подяку — йому буде приємно це чути!

Євген Савенко, Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо, якщо склалося таке враження.
Хочемо звернути увагу, що наш інтернет-магазин працює щодня з 09:00 до 20:00. У цей час менеджери завжди на зв’язку та оперативно відповідають на всі запити.
Якщо ваше звернення було надіслане після 20:00, відповідь буде надана після 09:00.
Також ви завжди можете зателефонувати нам або написати в чати на сайті — ми обов’язково допоможемо та надамо всю необхідну інформацію.

Мірошниченко Єлизавета Станіславівна, моє звернення було близько о 17-30

Мірошниченко Єлизавета Станіславівна, і я писав в чаті на сайті

Євген Савенко, ми перевірили історію повідомлень, але, на жаль, не знайшли звернень від Вас. Ймовірно, стався технічний збій або повідомлення з якихось причин не відобразилося в системі.

Шкода, що через це у Вас склалося негативне враження про обслуговування. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію.

Мінько Олександр Євгенович, дякуємо за відгук!
Приємно чути, що ви залишились задоволені і товаром, і сервісом.

Андрій, дякуємо за ваш відгук! Раді, що ви залишились задоволені сервісом та покупкою. Звертайтесь ще — завжди раді допомогти!

Занціра Леонід, нам щиро прикро за цю ситуацію і за ті емоції, які викликало це повідомлення — прийміть наші співчуття.

Хочемо пояснити, що такі сповіщення на сайті надсилаються автоматично: якщо раніше було натиснуто кнопку «Повідомити, коли з’явиться», система зберігає запит і відправляє повідомлення при появі товару незалежно від часу.

Розуміємо, що в подібних обставинах такі повідомлення можуть бути недоречними, і обов’язково врахуємо це для подальшого покращення роботи сервісу.

Денис Капітанов,
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за незручності.

У вашому замовленні були товари з різних складів: одна позиція відправлялась з нашого складу, а товар бренду Helikon-Tex — зі складу партнера, тому замовлення було розділене на дві відправки. Під час підтвердження замовлення менеджер повідомляв про це та отримав вашу згоду.

Щодо вартості доставки: склад партнера працює через виклик кур’єра Нова пошта, і ці умови доставки встановлюються безпосередньо складом партнера, тому ми, на жаль, не можемо на це впливати. Водночас врахуємо ваш коментар і будемо додатково попереджати про такі нюанси заздалегідь.

Дякуємо, що звернули на це увагу.

Кіцманюк Агнеса, дивіться, коли я замовляю на сайті, то ніде не вказано з яких там складів буде йти товар. Тому замволяв на вашому сайті, а не на інших окремо, з метою зручної доставки. Так, ви при дзвінку сказали, що з різних складів, але відміняти замовлення і робити на двох різних сайтах вже не мало сенсу. Про додаткові витрати на кур'єера взагалі дізнались постфатум.
У підсумку, замість зручності, отримали той самий головний біль з доставками, якого намагались уникнути.
То пишіть одразу на сторонці товару, з якого складу він буде відвантажуватись, щоб розуміти чи додавати його в корзину.

Денисе, дякуємо за уточнення.
Розуміємо ваші очікування щодо зручної доставки при замовленні на одному сайті.

Нам шкода, що у вашому випадку це створило додаткові незручності та витрати. Дякуємо за вашу рекомендацію — передамо її команді та опрацюємо, як краще відображати такі нюанси на сторінці товару.

Денис Сілинник, Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо за незручності.
Деякі товари знаходяться на різних складах, тому інколи замовлення відправляється кількома посилками. Щоб зменшити витрати для клієнта, одну з доставок ми беремо на себе.
Після скасування замовлення кошти були передані на повернення, вони обробляються раз на тиждень.
Розуміємо, що очікування може бути неприємним, і працюємо над тим, щоб у майбутньому зробити процес швидшим.

Щеголь Антон Андрійович , Дякуємо за відгук! 🙌

Раді, що замовлення приїхало швидко й усе пройшло без затримок 💪
Ярославу обов’язково передамо подяку — йому буде приємно 🔥

Звертайтесь ще!

Педан Ілля , Дякуємо за відгук. Нам щиро прикро, що у вас склалось таке враження від роботи майстерні.

Ми завжди проводимо діагностику та погоджуємо обсяг робіт із клієнтом перед виконанням ремонту. Якщо у вас залишились зауваження або питання щодо ситуації з коліматором — будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення, щоб ми могли детально розібратись.

Для нас важливо зберігати довіру клієнтів і вирішувати спірні моменти конструктивно.

Сергій Селіверстов, дякуємо за відгук! 🙌
Раді, що термокофта ECWCS Level 2 добре справляється зі своєю задачею та реально гріє 🔥
Так, адаптований розмір може відчуватись трохи вільнішим, але головне — щоб було комфортно в носінні та в роботі.
Окрема подяка за добрі слова про обслуговування — дуже приємно 💪😊
Носіть із задоволенням!

С, Дякуємо вам за теплі слова! 😊
Раді, що змогли допомогти та залишили приємне враження.
Звертайтесь ще — завжди будемо вам раді! 🤝

Віктор, Дякуємо за відгук! 😊
Раді, що все сподобалось — і товар, і швидкість оформлення. Оригінал і якість для нас принципові 💪
Нехай служить надійно! 👍

Філатов Артем Михайлович, Дякуємо за такий крутий відгук! 🔥
Раді, що шапка Dead Souls Group вам зайшла і що ви залишилися задоволені покупкою.
Дуже приємно чути такі слова про PUNISHER — це заряджає всю команду 💪
Чекаємо вас знову!

Кононенко Сергій , дякуємо за крутий відгук! 🙌
Раді, що зимові Mechanix зайшли на всі 100% і варті своїх грошей 😎
А для всіх, хто теж такі хоче — ви знаєте, де їх знайти 😉

CorVin, Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що у вас склалося настільки негативне враження — це точно не той рівень, який ми прагнемо надавати. Ми дуже хочемо розібратися в ситуації та зрозуміти, що саме пішло не так. Будь ласка, напишіть нам у приват або на гарячу лінію — готові детально розібратись у вашій ситуації.

Маю в користуванні файний шолом «argun ACH MID CUT I». Оскільки він не був обладнаний шраудом та рейками, що не відповідає вимогам сьогодення через відсутність можливості її використання разом із додатковим обладнанням, без якого виконання певних завдань, в умовах сучасної війни, являється вкрай важким, я вирішив здійснити невеличкий апгрейд свого шолома, для цього обрав комплект (шрауд+рейки) Revision Batlskin Viper Front Mount For ACH Helmet / Interlocking Long Rails

Для монтажу та надійної фіксації шрауда потрібно було зробити отвір в фронтальній частині шолома. Крім того, треба було підібрати більш підходящу фурнітуру, оскільки рідні шляпки гвинтів, які фіксують підвісну систему і відповідно шрауд та рейки, трохи замалі в діаметрі. Також, враховуючи те, що шолом, рейки та шрауд в чорному кольорі, виникла необхідність їх замаскувати під колір форми та засобів індивідуального захисту (мультикам). Оскільки шолом має специфічну форму (напіввуха), то обрати під нього кавер, виявилося завданням із зірочкою. Перепробував декілька варіантів та все ж таки не підібрав необхідний розмір.

В решті решт, я вирішив виправити цю ситуацію наступним чином: перефарбувати шолом в колір тан або койот, нанести зверху шар камуфляжних наліпок та велкро панелей. У підсумку вийшов наступний обсяг робіт:
- монтаж шрауда (сверлення отвору в фронтальній частині шолома);
- підбір фурнітури для кріплення шрауда та рейок;
- фарбування шолома, рейок та шрауда в колір тан;
- Поклейка велкро панелей та камуфляжних наліпок;
Що за підрахунками майстра має обійтись мені 2250. Вартість робіт мене більш менш влаштувала, бо через відсутність умов та часу, я не мав можливості зробити це власноруч.

Далі, я замовив послугу на сайті, звʼязався із менеджером та майстром, обговорили обсяг робіт та термін, після чого відправив шолом, рейки та придбані заздалегідь велкро та наліпки поштою в м. Запоріжжя, про що я тепер дуже сильно жалкую.
Через 6 днів після підтвердження отримання шолома, майстер надіслав мені фото шолома після виконаних робіт. Сказати, що робота була виконана не якісно, це нічого не сказати!!! Зі слів майстра, шолом пофарбований в 2 шари (1 грунт, 2 основа), про що с першого погляду не скажеш, бо місцями видно недоліки у вигляді недофарбованих ділянок. На питання, чи було нанесено захисний шар прозорої фарби або лаку, мені відповіли що цього вони не робили, що в свою чергу каже про те, що вже через пару виходів, фарба місцями злізе і шолом та рейки знову будуть чорні. Камуфляжні наліпки поклеїні аби як, із порушенням текстури основного малюнку та без дотримання інтервалу між наліпками (тупо поклеїні в нахльост одна на одну, а в ділянці шрауда взагалі вилізли на сам шрауд. Велкро наклеїні зверху цих наліпок та більше того, місцями по верх рейок. Карл, не на поверхню шолома під рейками та шраудом, а зверху!!! Мені цікаво, хтось таке десь бачив🫣 Може я просто не шарю)) На мою думку так бути не повинно, бо особисто я за останні 11 років такого чомусь ніде не бачив. Шляпки на болтах залишили в чорному кольорі.
І це тільки те, що я побачив на фото. Мені ще дуже цікаво подивитись, як зроблено отвір під шрауд.

На мої зауваження з приводу неякісних робіт, майстер запропонував мені два варіанти: або залишити все так як є і відправити шолом мені або ж зняти всі наліпки та велкро і перефарбувати шолом, що обійдеться мені лише десь в 1 800 гривень (отвір+фарбування). Авжеж я обрав 2 варіант але ж придбані мною наліпки та велкро повторно вже не використаєш і тому я поніс збитки на загальну суму 1 614 гривень (850 наліпки+109 доставка та велкро 550+105 доставка).
Понесені мною збитки звісно ж майстер та магазин мені збирається. Під час спроби додзвонитись до менеджера та залишити претензії, слухавку чомусь підняв той самий майстер 🤷‍♂️
На жаль якось так.

CorVin, Нам дуже шкода, що виконана робота не виправдала ваших очікувань і ситуація викликала негативні враження. Ми цінуємо вашу відвертість — це допомогло нам побачити й пропрацювати наші слабкі зони. Ми зробили відповідні висновки та вже працюємо над тим, щоб подібні ситуації більше не виникали.

У телефонному режимі ми з вами врегулювали питання, і щиро дякуємо вам за готовність піти назустріч.

Тройняков Олексій Вікторович , щиро вдячні за такі слова і довіру 🫶 Завжди будемо старатися для вас!

Олексій , Доброго дня!
Щиро перепрошуємо за ситуацію з доставкою. На жаль, через людський фактор адреса не була змінена в системі, тому відправлення поїхало за первісними даними.
Ми вдячні вам за самостійне вирішення питання й розуміємо ваше розчарування. У подібних випадках, коли клієнт звертається до нас напряму, ми завжди беремо переадресацію на себе.
Як альтернативу ми запропонували безкоштовну доставку на наступне замовлення.
Ми цінуємо кожного клієнта й вже зробили висновки, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.